Política de reembolso
Última actualización: 5 de julio de 2026
En Cervia queremos que compres con tranquilidad. Por eso explicamos aquí, de forma clara, cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturalesdesde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás escribirnos a:
Email: cervia.contacto@gmail.com
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Email usado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo, si deseas indicarlo.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños derivados de un uso incorrecto, con sus accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una depreciación si el producto presenta señales de uso indebido, daños, piezas faltantes o manipulación no atribuible al transporte.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El producto deberá enviarse a la dirección que indiquemos por email. No aceptaremos devoluciones enviadas sin comunicación previa.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
- Fotografías o vídeos del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
Si se confirma que el producto llegó defectuoso o incorrecto, ofreceremos una solución: sustitución, reenvío, reparación, devolución o reembolso, según corresponda.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
El plazo de recepción del dinero dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado por mal uso.
- Producto manipulado, alterado o reparado por terceros.
- Falta de accesorios esenciales.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Devoluciones comunicadas fuera del plazo legal o del plazo comercial indicado.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.